帮助中心

* 目前相同学期组合包课程调课、转班,暂不可自主进行操作,如需帮助请联系专属班主任,其他操作可在VIPX微信公众账号中进行。

* 所有的调转补退机制都只针对1对1课程,TV课不支持单独的调转补退。

* 插班报的调课、转班、退费规则与整期报的规则一致。


一、调课规则

1、调课定义:只可对某节课进行单次调课,允许换上课老师和上课时间点;

2、Reach课程和HE课程一学年课程分为第1、2、3、4四个学段。每学段可分别调课3次。

3、Talk Time课程 一学年课程分为第1、2、3、4四个学段。每学段可分别调课6次。

4、 调课可操作距上课时间大于等于24小时,小于等于14天内(含操作当天)的课程可调入范围为大于等于24小时,小于等于14天内(含操作当天)的时间段。操作调课后,一周内最多允许上3节课


二、转班规则

1、转班定义:可对剩下未开课的所有课节进行整体转班,允许换上课老师和上课时间点;

2、每学段课程开课前,可以随时转班,不消耗转班机会;每学段课程开课后,学员有2次转班机会,当学段内使用。

3Talk Time课程以及相同学期组合包课程,用户可以进行单个时间的转班行为(即转班的时候,需要与另外一个课程的老师为同一个老师),如果进行换师,则需要将原来两个时间点进行换师,不可单独转一个班级至其他老师班级中。

4操作转班时,如距离最近一次课大于等于24h,剩余课节可进行转班,即时生效(以老师实际可授课时间为准);如距离最近一次课小于24h,最近一次课无法变更。

*备注:若转班前操作了某节课的调课,不可对调过的课节进行转班,该课节以调课的老师和时间为准;


三、课程退费规则

1、全额退费:首节课全额退。即每个级别,用户在上完首次课后(第二次课24小时前),以及相同学期组合包下的所有课程,用户在上完首次课后(第二次课24小时前),如果对课程不满意,可以选择全额退款。

关于全额退费的说明:在一个自然年中,用户有且仅有一次全额退费,全额退费的条件是该课程仅上了1节课或者没有上课。

2、学员在第二次课开课后退费(含第二次课)

应退金额 = 实际缴费课程金额 - 课单价(见备注1) ✖️ 实际消耗课次

备注:

1.课单价 = ( 订单实际缴费金额 - 教材费 ) / 购买课节数

2.如若订单中未购买教材,则该订单中的教材费为0元。

3.学员在操作退费时,若最近一次课离上课时间小于24小时,该课节不予退费

3、Talk Time课程和相同学期组合包课程需要整个订单一起退,不能单独课程退款。


四、Reach教材退费规则

若学员购买了教材,在发生退费时规则如下:

(1)以学员购买成功当天计算,30天内且教材未拆封,可操作退费。

(2)以学员购买成功当天计算,超过30天,则不可操作退费。

(3)若教材已拆封,则不可操作退费。